Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Politikası

AKEDAŞ Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak, müşteri memnuniyeti ve kaliteli hizmet sunumunu esas alan ISO 18295 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemimiz kapsamında aşağıdaki taahhütlerde bulunuyoruz:

• Müşteri ihtiyaçlarını önceliklendirerek, müşteri odaklı bir yaklaşımla hareket etmeyi,
• Yasal düzenlemelere ve müşteri şartlarına tam uyum sağlayarak, dürüst ve şeffaf iletişim ilkelerine bağlı kalmayı,
• Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek sürekli iyileştirme ve gelişim fırsatları yaratmayı,
• Nitelikli personelimiz ve yenilikçi teknolojilerimizle çağrı merkezi hizmetlerimizi çağın gereklilikleri ve standartlarının üzerinde tutmayı,
• İş akış süreçlerinde toplumsal sorumluluk bilinciyle hareket ederek, çevreye duyarlı bir kurum olmanın gerekliliklerini yerine getirmeyi

Taahhüt ederiz.